11labs – Chính sách bảo mật và quyền riêng tư người dùng
Cập nhật lần cuối: 2024. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11labs, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành nền tảng một cách an toàn và hiệu quả. Các loại dữ liệu được thu thập bao gồm:
- Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND) khi hoàn tất quy trình KYC.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và phiên bản, múi giờ và ngôn ngữ trình duyệt.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng nội địa, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền bằng VND qua các kênh được hỗ trợ. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ trên hệ thống.
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian đăng nhập, các thao tác trên nền tảng và hành vi điều hướng trang.
- Cookies và dữ liệu theo dõi phiên: Mã phiên đăng nhập, cài đặt giao diện và thông tin theo dõi hiệu suất trang.
Việc thu thập dữ liệu chỉ diễn ra khi bạn chủ động cung cấp thông tin hoặc khi hệ thống ghi lại hoạt động trong quá trình sử dụng dịch vụ. Dữ liệu không được thu thập vượt quá phạm vi cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
11labs sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và minh bạch. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được liệt kê dưới đây:
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác minh danh tính và tuổi tác theo quy định.
- Xử lý giao dịch nạp và rút tiền bằng VND, đảm bảo tính chính xác và an toàn của từng giao dịch.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và phản hồi các khiếu nại liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên nền tảng thông qua phân tích dữ liệu ẩn danh.
- Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc thay đổi chính sách.
11labs không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nhằm mục đích tiếp thị thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng.
3. Cookies và tùy chọn kiểm soát
11labs sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và tối ưu hóa hiển thị trang. Cookies không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm và không được dùng để theo dõi hoạt động của bạn trên các trang web bên ngoài 11labs.
Có hai loại cookies chính được sử dụng: cookies phiên (session cookies) tự động xóa khi đóng trình duyệt, và cookies lâu dài (persistent cookies) lưu trữ cài đặt trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số tính năng đăng nhập và cài đặt giao diện.
Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu phân tích ẩn danh để theo dõi hiệu suất trang và cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể. Dữ liệu này không liên kết với thông tin cá nhân của bạn và chỉ được sử dụng ở cấp độ tổng hợp.
4. Lưu trữ, bảo mật và chia sẻ dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng được truyền qua kết nối mã hóa SSL/TLS 256-bit. Thông tin được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với các lớp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện nhiệm vụ được giao.
Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng các yêu cầu pháp lý và xử lý các tranh chấp có thể phát sinh. Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo quy định của pháp luật Việt Nam về lưu trữ hồ sơ tài chính.
11labs có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các bên thứ ba trong các trường hợp sau: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền để xử lý giao dịch VND; cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp; đối tác kỹ thuật cung cấp nền tảng game được kiểm định. Mọi đối tác này đều phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật dữ liệu tương đương.
5. Quyền của người dùng và cách liên hệ
Với tư cách là người dùng đã đăng ký trên 11labs, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật hoặc yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác trong tài khoản của mình.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp cho phép theo quy định pháp luật. Một số dữ liệu có thể cần được giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
- Quyền từ chối tiếp thị: Bạn có thể từ chối nhận thông tin khuyến mãi bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc thay đổi cài đặt thông báo trong tài khoản.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên hoặc nếu bạn có câu hỏi về cách 11labs xử lý dữ liệu của mình, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc. Nếu cần thêm thông tin, hãy xem phần Câu hỏi thường gặp hoặc tham khảo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang này cùng ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11labs sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
Có thắc mắc về quyền riêng tư?
Đọc thêm trong phần FAQ hoặc đăng nhập để kiểm tra và quản lý cài đặt dữ liệu tài khoản của bạn ngay hôm nay.